Starostwo Powiatowe pracuje nad uzyskaniem systemu jakości ISO. Z czym się to wiąże i co ISO daje zwykłym mieszkańcom?
- Dla pracowników urzędu starania o uzyskanie ISO przede wszystkim wiążą się z pracą i mnóstwem szkoleń w zakresie wdrażania i certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością. Uważamy, że dobrze zorganizowany system zarządzania pozwoli na uporządkowanie zakresu uprawnień i obowiązków pracowników. Dla naszych klientów ISO oznacza poprawę jakości pracy w naszym urzędzie. Przez to lepszy będzie wizerunek starostwa. Wierzę, że dobra praca spowoduje wzrost zaufania i zadowolenia naszych klientów.
Proszę przybliżyć naszym Czytelnikom czym jest system ISO.
- System jakości ISO jest zbiorem procedur, instrukcji i szeregu dokumentów opisujących sposób postępowania w danej firmie czy urzędzie. Podstawę systemu stanowi Księga Jakości z opisaną w niej Polityką Jakości czyli założeniami dotyczącymi systemu. Certyfikat uzyskuje się na trzy lata. I zapewniam, że nie można w tym okresie spocząć na laurach. Placówka jest systematycznie kontrolowana pod względem przestrzegania zasad systemu ISO.
Czy w takim razie pracownicy starostwa się szkolą, doskonalą swój warsztat pracy jaką jest służba społeczności lokalnej?
- Nie może być inaczej. Ubieganie się o certyfikat ISO zwiększa poczucie odpowiedzialności wśród pracowników. Już rok temu przeszkolono cały personel starostwa, czyli 65 osób, od władz powiatu zaczynając. One również musiały dokładnie zapoznać się z zarządzaniem jakością.
Autor artykułu: Marzena Tukalska